6 Tipps für deine perfekten Willkommensmails und Welcome-Serie

Willkommensmails bilden den Grundstein für die Bindung deiner Abonnenten und hinterlassen einen bleibenden ersten Eindruck. Wie es so schön heißt: „Du hast keine zweite Chance für einen ersten Eindruck“ und deine Willkommensmails ist eben diese erste Chance.

Kundenbindung beginnt bereits beim Onboarding. Hier setzt du den Ton für deine weitere Beziehung und stellst dein Unternehmen und deine Produkte vor. Deine Welcome-Serie sollte also der erste Schritt in einer langen und lohnenswerten Kundenbeziehung sein.

In diesem Blogartikel erfährst du was bei der Erstellung von Willkommensmails wichtig ist und erhältst 6 Tipps aus meiner Praxis.

Warum sind Willkommensmails wichtig?

Willkommensmails haben eine der höchsten Öffnungsraten überhaupt. Dies ist deine Chance, die Aufmerksamkeit deiner neuen Abonnenten optimal zu nutzen. Sie haben sich gerade für deinen Newsletter angemeldet, sind neugierig und erwarten gespannt deine ersten Nachrichten. In diesem Moment sind sie besonders empfänglich für Informationen über dein Unternehmen und deine Produkte.

Nutze diese Gelegenheit, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Stelle dein Unternehmen vor, erkläre, was deine Abonnenten von deinen E-Mails erwarten können, und hebe die Vorteile hervor, die sie durch ihre Anmeldung erhalten. Eine gut gestaltete Welcome-Serie kann dazu beitragen, dass sich deine neuen Abonnenten willkommen und wertgeschätzt fühlen, was die Grundlage für eine langfristige und loyale Kundenbeziehung bildet.

Wann solltest du die Willkommensmails senden?

Timing ist entscheidend. Warte nicht Tage oder gar Wochen, nachdem sich jemand für deinen Newsletter angemeldet hat. Die erste Willkommensmails sollte idealerweise sofort oder zumindest innerhalb weniger Stunden nach der Anmeldung verschickt werden. Stelle sicher, dass diese erste E-Mail personalisiert ist. Verwende den Namen des Abonnenten und, wenn möglich, weitere relevante Informationen, um eine persönliche Verbindung herzustellen.

Wie viele Begrüßungs-E-Mails solltest du schreiben?

Eine einzelne E-Mail reicht oft nicht aus, um alle wichtigen Informationen zu vermitteln und eine starke Beziehung aufzubauen. Eine Serie von mindestens drei E-Mails ist ideal, um verschiedene Aspekte deines Unternehmens und deiner Angebote zu präsentieren und die Aufmerksamkeit der Abonnenten über einen längeren Zeitraum zu halten.

Hier ist ein Beispiel für eine Welcome-E-Mail Serie:

Erste E-Mail: Begrüßung und Einführung. Bedanke dich für die Anmeldung und gib einen Überblick darüber, was die Abonnenten von deinen zukünftigen E-Mails erwarten können. Sende den Gutschein, wenn du einen bei der Anmeldung versprochen hattest.

Zweite E-Mail: Beziehung aufbauen: Erzähle die Geschichte deiner Marke, stelle dein Team vor, oder zeige die besten Produkte aus deinem Sortiment. Lade die Abonnenten ein, dir auf Social Media zu folgen und aktiv mit deiner Marke zu interagieren.

Dritte E-Mail: Mehrwert und Engagement. Biete einen exklusiven Rabatt oder ein besonderes Angebot an, erkläre die Vorteile deines Loyalty-Programms oder teile interessante Inhalte wie Blogartikel oder Anleitungen.

Beobachte die Leistung jeder E-Mail genau. Analysiere Öffnungsraten, Klickraten und Abmeldungen, um herauszufinden, welche Inhalte am besten ankommen. Passe deine Serie entsprechend an und optimiere sie kontinuierlich.

Was soll ich in der Welcome-Serie schreiben?

Jede E-Mail in deiner Welcome-Serie sollte ein klares Ziel, eine klare Botschaft und einen eindeutigen Call-to-Action (CTA) haben. Grundsätzlich geht es darum, den Ton für die zukünftige Beziehung zu deinem Kunden zu setzen und dein Unternehmen sowie deine Produkte vorzustellen.

Hier sind zwei hilfreiche Fragen für dich:

Ausgangssituation: In welcher Situation befand sich der Kunde, als er seine E-Mail-Adresse angab? Hat er sich für deinen Blog oder Newsletter angemeldet, um einen Gutschein zu erhalten, oder wurde er in deinem Laden auf dein Loyalty-Programm angesprochen? Je nach Ausgangssituation sollte deine erste E-Mail entsprechend angepasst werden.

Kernbotschaften: Was sind die drei wichtigsten Informationen, die dein neuer Abonnent über dein Unternehmen wissen sollte? Welche Handlungen möchtest du, dass er unternimmt?

Folgende Themen sind gute Inhalte für eine Welcome-Serie

Gutschein senden: Wenn ein Kunde sich für deinen Newsletter angemeldet hat, um einen Gutschein zu erhalten, sende ihm diesen direkt in der ersten E-Mail. Erkläre genau, wie der Gutschein eingelöst werden kann.

Bedanke dich: Bedanke dich für die Registrierung und zeige, dass du die Anmeldung wertschätzt.

Erwartungen: Erkläre, was der User von deinen E-Mails erwarten kann, z.B. exklusive Angebote, interessante Inhalte oder Neuigkeiten zu deinen Produkten.

Brand-Story und Mission: Erzähle die Geschichte deiner Marke und deine Mission. Dies schafft eine emotionale Verbindung und macht dein Unternehmen greifbarer.

Produktkategorien: Stelle deine Hauptproduktkategorien vor und verlinke auf entsprechende Seiten in deinem Onlineshop.

Loyalty-Programm: Lade die neuen Abonnenten in dein Loyalty-Programm ein und erkläre die Vorteile, die sie dadurch erhalten.

Top-Angebote: Stelle dein bestes Angebot vor oder verlinke auf eine Seite mit aktuellen Angeboten.

Weiterführender Content: Biete weiterführenden Content an, der Mehrwert bietet, z.B. Blogartikel, Downloads oder Inspirationen.

Personalisiere alles, was dein Tool dir erlaubt

Personalisierung ist ein Schlüssel zur Effektivität deiner Willkommensmails. Moderne E-Mail-Marketing-Tools bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Personalisierung, und du solltest jede Möglichkeit nutzen, um deine E-Mails relevanter und ansprechender zu gestalten.

Personalisierte Bilder: Verwende unterschiedliche Bilder für unterschiedliche Zielgruppen. Beispielsweise können Bilder von Sportkleidung nach Geschlecht personalisiert werden, um die Relevanz zu erhöhen.

Personalisierte Produkte: Zeige Produkte, die der Kunde sich zuvor in deinem Shop angesehen hat, mittels einer Recommendation Engine. Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde auf diese Produkte klickt und sie kauft.

Passende Produkte: Zeige Produkte, die zu denen passen, die der Kunde bereits gekauft hat. Wenn jemand beispielsweise Laufschuhe gekauft hat, könntest du ihm passende Laufbekleidung oder Zubehör zeigen.

Personalisierte Inhalte: Zeige Blogartikel oder andere Inhalte, die zu den Produktkategorien passen, die der Kunde angesehen hat. Dies kann helfen, das Interesse des Kunden weiter zu wecken und ihn länger zu binden.

Es gibt Inhalte, die für viele E-Mails wichtig sind und oft wiederholt werden sollten. Für solche Inhalte erstellst du Bausteine und speicherst sie ab, um sie immer wieder zu benutzen. Diese Bausteine kannst du dann fast beliebig in deine E-Mails einfügen, auch in der Welcome-Serie.

Beispiele dafür sind:

Unsere Vorteile und Garantien: Fasse die wichtigsten Vorteile und Garantien deines Unternehmens zusammen, die für alle Kunden relevant sind.

Unsere Produktkategorien: Stelle deine Hauptproduktkategorien vor, damit die Kunden schnell einen Überblick über dein Angebot erhalten.

Social Media: Lade die Kunden ein, dir auf Social Media zu folgen, um auf dem Laufenden zu bleiben und von exklusiven Angeboten zu profitieren.

Aktuelle Angebote: Informiere über aktuelle Angebote, die für viele Kunden interessant sein könnten.

Kundendienst: Gib an, wie die Kunden deinen Service erreichen können, falls sie Fragen oder Probleme haben.

Design deiner Begrüßungs-E-Mails

Ein ansprechendes Design ist entscheidend für die Wirksamkeit deiner Willkommensmails. Achte auf folgende Punkte:

Gute Lesbarkeit: Verwende gut lesbare Schriftarten, angemessene Schriftgrößen, die richtigen Zeilenabstände und Buchstabenabstände. Strukturiere deinen Text in klare Absätze und fette wichtige Botschaften. Achte auf ausreichend White Space, um den Text nicht zu dicht erscheinen zu lassen.

Passende und hochwertige Bilder: Integriere passende und hochwertige Bilder, um den Text aufzulockern und visuell ansprechender zu gestalten.

GIFs und Videos: Wenn du die Möglichkeit hast, verwende auch GIFs und Videos. Diese können die Aufmerksamkeit der Leser erhöhen und wichtige Botschaften effektiver vermitteln.

Mobile friendly: Denke daran, dass viele deiner Abonnenten deine E-Mails auf mobilen Geräten lesen werden. Achte darauf, dass deine E-Mails auch auf Smartphones gut lesbar und benutzerfreundlich sind. Teste deine E-Mails auf verschiedenen Geräten, um sicherzustellen, dass sie überall gut funktionieren.

Zusammenfassung Tipps für deine Willkommensmails und Welcome-Serie

1. Sende sofort: Warte nicht, sondern sende die erste Willkommensmail unmittelbar nach der Anmeldung.

2. Sende mehrere Mails: Eine Serie von mindestens drei E-Mails hilft, eine stärkere Beziehung aufzubauen.

3. Jede E-Mail sollte ein Ziel haben: Klare Botschaften und Call-to-Actions sind entscheidend.

4. Erstelle clevere Bausteine: Wiederverwendbare Inhalte sparen Zeit und sorgen für Konsistenz.

5. Personalisiere alles, was dein Tool dir erlaubt: Je relevanter die E-Mail, desto höher die Engagement-Rate.

6. Achte auf Design: Ein ansprechendes, gut lesbares und mobiles Design ist unerlässlich.

Alexandra Connor

Als CRM-Beraterin unterstütze ich Unternehmen dabei, das volle Potential aus ihren Kundendaten zu schöpfen und wirkungsvolle personalisierte CRM-Kampagnen zu erstellen.

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